FAQ's

BESTELLING

Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is, en kan ik deze reserveren?

De artikelen die je op de website ziet, zijn in principe op voorraad. Wij streven er naar de uitverkochte artikelen zo snel mogelijk van de website te verwijderen. In de webshop is het helaas niet mogelijk een artikel te reserveren.
Heb je vragen over de beschikbaarheid van een bepaald artikel in een van onze filialen, dan kun je contact opnemen met het betreffende filiaal. In overleg kan er een artikel voor een bepaalde tijd voor je gereserveerd worden.

Hockey Republic Breda: 076 565 50 07
Hockey Republic Bussum: 035 693 24 87
Hockey Republic Heemstede: 023 532 24 28
Hockey Republic Rijswijk: 070 213 64 76
Hockey Republic Utrecht: 030 268 61 36

 

Wat kan ik doen als een artikel van mijn online bestelling ontbreekt of beschadigd is?

Uiteraard doen wij er alles aan om deze praktijken te voorkomen. Mocht het toch gebeuren dat een artikel van je bestelling ontbreekt, kun je contact opnemen met onze klantenservice middels het contact formulier, of mailen naar: klantenservice@hockeyrepublic.nl
Het ontbrekende product zal zo spoedig mogelijk worden nagezonden.

Wanneer de schade het gevolg is van een productiefout, krijg je uiteraard het volledige bedrag terug voor het betreffende artikel.
Voor meer informatie over het retourbeleid van Hockey Republic, kun je kijken onder de knop ‘retourneren’ onder aan de webpagina, of contact opnemen met onze klantenservice middels het contact formulier, of e-mailadres: klantenservice@hockeyrepublic.nl

 

Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik deze nog annuleren, wijzigen of iets toevoegen?

Omdat we jouw bestelling zo snel mogelijk willen leveren, kun je een bestelling alleen annuleren of wijzigen door te bellen naar +31 (0)30 26 86 136. Doe dit zo snel mogelijk nadat je de bestelling hebt geplaatst. Wanneer het artikel klaar staat voor verzending, kan de bestelling niet meer geannuleerd of gewijzigd worden.

 

Wat is de status van mijn bestelling?

Je kunt je bestelling volgen door naar de Bestelhistorie te gaan onder ‘Mijn Account”. Ga naar de bestelgegevens van de bestelling die je wilt volgen en klik op het volgnummer in de kolom. Je wordt nu doorgestuurd naar de website van het verzendbedrijf, waar je de meest actuele informatie kunt vinden. De volginformatie wordt pas zichtbaar nadat het verzendbedrijf deze informatie heeft ingevoerd. Meestal gebeurd dit binnen één werkdag na het ontvangen van de link.

 

Met welke levertijd moet ik rekening houden?

Wij proberen jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Tijdens het bestelproces kun je een dag en tijd kiezen voor de bezorging van het pakket. Over het algemeen duurt een levering anderhalve werkdag tot 2 werkdagen. Orders besteld op zaterdag na 1600 worden op dinsdag verstuurd. Onze winkels zijn dicht op zondag & maandag ook voor het verzenden van orders.

 

Kan ik het artikel ook laten inpakken en bij iemand anders laten bezorgen?

Op dit moment is het nog niet mogelijk artikelen als cadeau te leveren. Mocht hier veel vraag naar zijn, gaan we alsnog proberen dit te realiseren.
Tijdens de bestelprocedure krijg je de mogelijkheid een ander afleveradres in te voeren voor de bezorging. Het is dus wel mogelijk het pakket op een ander adres dan het factuur adres te laten bezorgen.

 

Is het mogelijk het afleveradres te wijzigen als de bestelling al gedaan is?

Omdat we jouw bestelling zo snel mogelijk willen leveren, kun je een het afleveradres wijzigen door te bellen naar +31 (0)30 26 86 136. Doe dit zo snel mogelijk nadat je de bestelling hebt geplaatst. Wanneer het artikel klaar staat voor verzending, kan het afleveradres niet meer gewijzigd worden.

 

Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?

Ja, dit kan. Tijdens de bestelprocedure krijg je de mogelijkheid een ander bezorgadres te kiezen.

 

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om bestellingen te doen vanuit het buitenland. Echter staat dit wel in de planning. In de toekomst zal dit aan de mogelijkheden worden toegevoegd.

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Tijdens het bestelproces kun je een dag of tijd kiezen voor de bezorging van je pakket. Over het algemeen duurt een levering anderhalve werkdag tot twee werkdagen. Orders geplaatst in het weekend hebben iets meer tijd nodig ivm onze sluitingsdagen zondag & maandag, deze worden dinsdag ingepakt verstuurd.

 

Wat zijn de kosten van het bezorgen van mijn bestelling?

Bij een bestelling vanaf €50,- verzenden wij je bestelling gratis. Onder de €50,- bedragen de bezorgkosten binnen Nederland €5,-. Voor je de bestelling afrond, kun je zien wat de bezorgkosten zijn.

 

Ik ben het wachtwoord van mijn Hockey Republic account vergeten, hoe kan ik mijn wachtwoord aanpassen?

Je kunt een nieuw wachtwoord instellen door naar ‘mijn account’ te gaan. Onder het kopje geregistreerde klanten vind je een link ‘wachtwoord vergeten’. Als je daar je e-mail adres invult wordt er een nieuw wachtwoord naar je verzonden.

 

Kan ik mijn bestelling ook ophalen bij een van de filialen?

Op dit moment kan een bestelling nog niet opgehaald worden bij een van onze filialen.
Echter staat dit wel in de planning. In de nabije toekomst zal deze mogelijkheid, worden toegevoegd in het bestelproces.

 

Welke mogelijkheden heb ik om een pakket te laten bezorgen?

Op dit moment werken wij met een vaste koerier, namelijk PostNL. Andere mogelijkheden zijn er niet.

 

Wat kan ik doen als ik geen orderbevestiging ontvangen heb?

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice middels het contactformulier of mailen naar: klantenservice@hockeyrepublic.nl

 

Waar is het dichtstbijzijnde Post NL pakket punt?

Dat is uiteraard afhankelijk van jouw adres. Tijdens het bestelproces komt automatisch het dichtstbijzijnde PostNL pakket punt naar voren.
Komt deze niet naar voren, dan is het PostNL pakket punt niet bij jou in de buurt en dus komt deze optie bij jou te vervallen.

 

Ontvang ik een garantiebewijs als ik een product koop in de webshop van Hockey Republic?

Alle aankopen worden bij Hockey Republic geregistreerd. Op deze manier kunnen wij altijd terug vinden wanneer een aankoop heeft plaatsgevonden en of deze nog binnen de garantie valt. Uiteraard geldt de aankoopbon en/of factuur tevens als garantiebewijs.

 

BETALEN

Welke betaalmiddelen accepteert Hockey Republic?

In de winkels van Hockey Republic worden de volgende betaalmiddelen geaccepteerd:
Contant
Pin
Credit card (geen American Express)
Tegoedbon uitgegeven door Hockey Republic, binnen de vermeldde termijn
Cadeaubon uitgegeven door Hockey Republic, binnen de vermeldde termijn

In de webshop van Hockey Republic kun je op de volgende manieren betalen:
iDEAL
Mastercard
Visa
PayPal

 

Kan ik een Hockey Republic cadeaubon in de webshop kopen?

Op dit moment zijn cadeaubonnen nog niet te koop in de webshop. Echter staat dit wel in de planning. In de nabije toekomst zal deze mogelijkheid worden toegevoegd.

 

Wat kan ik doen wanneer mijn aangekochte artikel bij een andere winkel goedkoper is?

Hockey Republic hanteert een eigen prijsbeleid. Onze Members (klanten met een HR-klantenpas) profiteren regelmatig van diverse verkoopacties, zoals speciale Member koopavonden en andere sales activiteiten. Wij verlenen dan ook geen compensatie als elders artikelen tegen een lagere prijs verkocht worden.

 

Is het mogelijk de Hockey Republic cadeaubon niet in een keer te besteden?

Ja, het is mogelijk om een gedeelte van de cadeaubon te gebruiken. Voor het resterende bedrag van de cadeaubon ontvangt je een tegoedbon.

 

Kan ik mijn Hockey Republic cadeaubon ook voor de webshop gebruiken?

Het is helaas niet mogelijk om met uw cadeaubon in de webshop te betalen. Echter staat dit wel in de planning. In de nabije toekomst zal deze mogelijkheid worden toegevoegd. Tot die tijd ben je van harte welkom in een van onze filialen om hem te besteden.

 

Wanneer ontvang ik een tegoedbon?

U ontvangt een tegoedbon wanneer u een in de winkel gekocht artikel retourneert en geen vervangend artikel kunt vinden, of een goedkoper artikel kiest. De tegoedbon is een jaar geldig en is te besteden in alle filialen.

 

Kan ik mijn Hockey Republic tegoedbon ook voor de webshop gebruiken?

Het is helaas niet mogelijk om met uw tegoedbon in de webshop te betalen. Echter staat dit wel in de planning. In de nabije toekomst zal deze mogelijkheid worden toegevoegd. Tot die tijd ben je van harte welkom in een van onze filialen om hem te besteden.

 

Kan ik de VVV bon gebruiken als betaalmiddel bij Hockey Republic?

Hockey Republic is geen acceptant van de VVV bon.

 

Ik zou graag de BTW die ik betaald heb over mijn aankopen bij Hockey Republic terug gestort willen krijgen, kan dat?

Iedereen die woonachtig is buiten de Europese Unie kan de BTW terugvorderen op alle aankopen die in Nederland zijn gedaan met een waarde van €50,- of meer. De procedure om jouw BTW terug te vorderen bij aankopen in de winkels van Hockey Republic is als volgt:

Je kassabon is jouw factuur. Deze kun je laten aftekenen (stempelen) door de Douane als je de EU verlaat. Hier wordt gecontroleerd of je buiten de EU woont, of je de goederen zelf meeneemt en of de factuur is afgegeven door een Nederlandse winkelier of leverancier. De afgestempelde factuur kun je terugsturen naar Hockey Republic:

Hockey Republic B.V
T.a.v. Boekhouding
Herculesplein 275
3584 AA Utrecht
The Netherlands

Of scannen en mailen naar: boekhouding@hockeyrepublic.nl. Je betaalde BTW wordt dan zo spoedig mogelijk op jouw rekening terug gestort.
Zorg er voor dat je bankrekeningnummer met BIC code van de bank en de tenaamstelling van de bankrekening duidelijk zijn vermeld in het begeleidend schrijven, en de gescande afgestempelde kassabon duidelijk leesbaar is, anders kan de BTW niet terug gestort worden.

Er bestaan ook dienstverleners die de BTW voor je terug kunnen vorderen zoals vatfree.com. Houdt er dan rekening mee dat je niet je volledige BTW terugbetaald krijgt. De dienstverlener houdt een commissie in.

 

Wat is vatfree.com?

Vatfree is een dienstverlener die voor jou bij Hockey Republic je betaalde BTW kan terugvorderen, als je een aankoop hebt gedaan van €50,- of meer en je woonachtig bent buiten de Europese Unie. Voor meer informatie over deze dienstverlener kunt u terecht op de website van vatfree.com.

 

Kan ik de Hockey Republic cadeaubon inwisselen voor geld?

Het is niet mogelijk om bij Hockey Republic uw cadeaubon in te wisselen voor geld.

Kan ik ook achteraf betalen bij Hockey Republic?

Het is voor zowel de webshop als in de winkels niet mogelijk om achteraf te betalen.

 

RUILEN EN RETOURNEREN

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt je aankopen binnen 30 dagen retour, mits deze is voorzien van een ingevulde retourformulier, zenden naar:

Hockey Republic B.V
Herculesplein 275
3584 AA Utrecht
The Netherlands

Retourformulier dient zelf worden ingevuld, deze kan worden gedownload in excel of in pdf

Alle retour pakketten moeten worden verzonden met een dienst die een volgsysteem gebruikt, bijvoorbeeld UPS of FedEx. Wij vergoeden deze verzendkosten niet.

Een aankoop uit de Webshop kan helaas niet bij een van de winkels worden geretourneerd.

 

Ontvang ik het aankoop bedrag terug als ik een artikel retourneer?

Ja, het aankoop bedrag wordt op je rekening teruggestort. Hockey Republic stort je geld terug binnen 5-7 werkdagen. Houd er rekening mee dat sommige bank of creditcard organisaties langer nodig hebben om de transactie te verwerken, waardoor het langer kan duren voordat het geld op je rekening staat.

 

Hoe kan ik een in de webshop gekocht artikel ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een aankoop van de webshop te ruilen. Je kunt wel het artikel dat je wilt ruilen retour zenden naar (mits deze is voorzien van een ingevulde retourformulier:

Hockey Republic B.V
Herculesplein 275
3584 AA Utrecht
The Netherlands

Retourformulier dient zelf worden ingevuld, deze kan worden gedownload in excel of in pdf

Vervolgens kun je op de webshop een ander artikel bestellen.

 

Hoe kan ik een artikel ruilen of terug brengen zonder originele bon?

We registreren bij Hockey Republic in principe alle aankopen op je klantenkaart, waardoor we altijd jouw aankoopbon weer terug kunnen vinden. Ruilen of terug brengen zonder bon is, zolang de aankopen zijn geregistreerd, dus geen probleem.

 

Wat is de reden dat de refund van mijn geretourneerde artikel nog niet heb ontvangen?

Hockey Republic stort je geld terug binnen 5-7 werkdagen na het verwerken van het retour pakket. Houd er rekening mee dat sommige bank of creditcard organisaties langer nodig hebben om de transactie te verwerken, waardoor het langer kan duren voordat het geld op je rekening staat.

Bij twijfel of vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice middels het contactformulier op de website, of mailen naar: klantenservice@hockeyrepublic.nl

 

Kan ik een artikel retourneren zonder retour formulier?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Bij het retourneren van een artikel dient altijd een volledig ingevuld retour formulier meegezonden te worden. Retourformulier dient zelf worden ingevuld, deze kan worden gedownload in excel of in pdf

 

Wanneer krijg ik de verzendkosten retour?

Wanneer wij onverhoopt een verkeerd product hebben opgestuurd, of wanneer het product dusdanig beschadigd aankomt dat het niet te gebruiken is, vergoeden wij de verzendkosten. Bij het retourneren van producten in een verkeerd gekozen model, maat en/of kleur, vergoeden wij de verzendkosten niet. Als het gaat om garantie, betalen wij de verzendkosten bij het opsturen van de eventuele vervanging. Het opsturen naar Hockey Republic is dus voor eigen rekening.

 

Wat zijn de voorwaarden van de tegoedbon die ik heb ontvangen bij een retour in de winkel?

De tegoedbon is één jaar geldig na datum van uitgifte.
De tegoedbon kan in alle winkels van Hockey Republic gebruikt worden.
De tegoedbon kan niet ingewisseld worden voor geld.
De tegoedbon kan niet in de webshop besteed worden.

 

GARANTIE EN REPARATIE

Wat kan ik doen als mijn online bestelling gebreken vertoont?

Wanneer het gebrek het gevolg is van een productiefout, of van een afwijking van de productiespecificaties, krijg je uiteraard het volledige bedrag terug voor het betreffende artikel.
Voor meer informatie over het retourbeleid van Hockey Republic, kun je kijken onder de knop ‘retourneren’ onder aan de webpagina, of contact opnemen met onze klantenservice middels het contact formulier, of e-mailadres: klantenservice@hockeyrepublic.nl

 

Wat kan ik doen als mijn aangekochte artikel gebreken vertoont?

Wanneer je aankoop binnen de garantietermijn gebreken vertoont, kun je langs komen bij het filiaal waar je de aankoop hebt gedaan. Het product wordt dan vervangen door een ander exemplaar. Mocht het betreffende product niet voorradig zijn, kunnen we het vaak voor je bestellen. In dit geval krijg je een tegoedbon mee ter waarde van het aankoopbedrag van het product.

 

Wat is de garantie termijn van mijn stick?

De garantie termijn van een senior Hockeystick bedraagt twee maanden en is geldig vanaf de aankoopdatum. Op houten sticks en indoor-sticks zit geen garantie. Normale slijtage veroorzaakt door gebruik, komt niet in aanmerking voor garantie, aangezien dit geen fabricagefout is. Het gebruik van de zogeheten “Argentijnse Backhand / Forehand” komt niet in aanmerking voor garantie.

 

FILIALEN

Wat zijn de openingstijden van de filialen van Hockey Republic?

De reguliere openingstijden van Hockey Republic zijn:


Maandag: Gesloten
Dinsdag: 10:00-18:00
Woensdag: 10:00-18:00
Donderdag: 10:00-18:00
Vrijdag: 10:00-18:00
Zaterdag: 09:00-17:00
Zondag: Gesloten

Onder de knop vestigingen op de website vind je de actuele openingstijden van jouw Hockey Republic filiaal.

 

Waar kan ik parkeren bij Hockey Republic Haarlem?

Bij Hockey Republic Haarlem is parkeren voor de deur gratis. Echter leert ons de ervaring dat deze parkeerplekken meestal bezet zijn. Uiteraard kan er in de omgeving geparkeerd worden. Houd er rekening mee dat dit betaald parkeren is.

 

Waar kan ik parkeren bij Hockey Republic Utrecht?

Bij Hockey Republic Utrecht is een ruime parkeergelegenheid voor de deur. We zijn gevestigd aan de ‘Bunnik zijde’ van stadion Galgenwaard, ofwel aan de oost-zijde. Je kunt hier zonder problemen het parkeerterrein op rijden. De eerste 20 minuten hoef je niets te betalen. Na deze 20 minuten wordt bij je aankopen bij de kassa, je parkeerkaart afgestempeld zodat je het eerste uur kosteloos kunt parkeren.

 

Waar kan ik parkeren bij Hockey Republic Breda?

Ons filiaal in Breda heeft een parkeerterrein voor de deur. Echter moet hier wel parkeergeld voor worden betaald, daar dit niet onze privé parkeerterrein is.

 

Waar kan ik parkeren bij Hockey Republic Bussum?

Ons filiaal in Bussum heeft een parkeerterrein voor de deur. Je hoeft hier geen parkeergeld te betalen.

 

Waar kan ik parkeren bij Hockey Republic Rijswijk?

Bij ons filiaal in Rijswijk is meer dan voldoende parkeergelegenheid. Je hoeft hier geen parkeergeld te betalen.

 

Verschilt het assortiment van Hockey Republic per filiaal?

In principe is het assortiment van alle filialen gelijk. Het kan voorkomen dat er een product alleen in één specifiek filiaal verkocht wordt. In dat geval doen wij er alles aan dit helder te communiceren, om teleurstellingen te voorkomen.

 

Wat kan ik doen als ik iets verloren ben bij Hockey Republic?

Als je iets bent verloren bij een van onze filialen, kun je contact opnemen met het betreffende filiaal (klik hier voor een overzicht van alle filialen). Alle spullen die we vinden, worden voor een half jaar zorgvuldig bewaard voor de rechtmatige eigenaar.

 

ACTIES EN EVENEMENTEN

Kan Hockey Republic langs komen bij een evenement bij ons op de club?

Lijkt het je leuk als wij van Hockey Republic aanwezig zijn bij een evenement bij jou op de club, stuur dan een e-mail naar events@hockeyrepublic.nl. In overleg kunnen we dan kijken wat de mogelijkheden zijn.

 

Waar kan ik de voorwaarden van de acties bij Hockey Republic terugvinden?

De voorwaarden verschillen per actie. Wij doen ons uiterste best om de dan geldende voorwaarden, te vermelden bij de betreffende actie.

 

PRIVILEGES EN INSTELLINGEN

Wat is het voordeel van een klantenkaart bij Hockey Republic?

Op de klantenkaart bij Hockey Republic worden alle aankopen geregistreerd. Hiermee kunnen we altijd de aankoopbon terug vinden. We kunnen je dan makkelijker van dienst zijn wanneer je een product wilt ruilen of terug brengen, maar ook voor de garantie op aankopen is dit erg handig. Verder staan de uitgegeven tegoedbonnen op de klantenkaart, zodat je die altijd kunt inzetten, ook als je hem niet fysiek bij je hebt.

Verfijn hieronder je opdracht

(of typ verder in de zoekbox hierboven):

producten

Zoek op prijs